Política de Troca e Devolução

Na Casa e Qualidade, sua satisfação é prioridade! Por isso, seguimos rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos um processo transparente e seguro para trocas e devoluções.

1. Direito de Arrependimento – Devolução em até 7 dias

De acordo com o CDC, você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento. Para isso:

• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e, se possível, na embalagem original.

• A devolução deve ser comunicada previamente via e-mail ou WhatsApp, dentro do prazo.

• Assim que o produto for devolvido e inspecionado, faremos o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

2. Troca por Defeito ou Produto com Problema

Caso seu produto apresente defeito de fabricação dentro de até 7 dias corridos após o recebimento, entre em contato para solicitar a troca.

• Analisaremos o caso e, se confirmado o defeito, faremos a substituição por um novo produto sem custo adicional.

• Em alguns casos, podemos solicitar vídeos ou fotos para agilizar o processo.

• Caso não haja o mesmo produto em estoque, você poderá optar por vale-compra ou reembolso.

3. Troca por outro modelo, cor ou item (sem defeito)

Se desejar trocar por outro modelo ou variação (cor, tamanho etc.):

• O cliente deve arcar com os custos de envio e reenvio.

• A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.

4. Recusa no Ato da Entrega

Recuse a entrega se notar:

• Embalagem aberta ou danificada

• Produto danificado ou em desacordo com o pedido

Nesse caso, entre em contato imediatamente com nosso atendimento para que possamos tomar as providências necessárias.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie um e-mail ou mensagem com:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca/devolução

• (Se necessário) Fotos ou vídeos do produto

E-mail: sac.casaequalidade@gmail.com
WhatsApp: [62] 9608-4460

6. Prazos para Reembolso ou Envio de Novo Produto

• Reembolsos via PIX ou cartão: em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

• Envio de nova unidade: em até 3 dias úteis após a análise e aprovação da troca.

Estamos aqui para oferecer a melhor experiência de compra possível, com respeito e agilidade.

Casa e Qualidade – você compra com segurança, recebe com tranquilidade.